FAQ
Questions fréquemment posées
Vendeurs, frais et méthodes de paiement
Qu'est-ce qu'un marché?
MarketPlace: The MarketPlace est un site virtuel qui permet aux vendeurs et aux acheteurs de se connecter pour effectuer une transaction commerciale. Sur cette plate-forme, les acheteurs et les vendeurs restent dans l'environnement technique et commercial MarketPlace jusqu'à la fin de la transaction. Par conséquent, ce marché sert à faciliter la vente entre le vendeur et l'acheteur en s'assurant que la transaction sera développée dans les meilleures conditions.
Puis-je vendre des produits à Novaut?
Nos clients sont des clients professionnels afin de vendre des produits à Novaut et être un vendeur dans notre marché, vous devez être en mesure de facturer et de donner un service de qualité.
Comment puis-je vendre des produits en Novaut?
Pour devenir un vendeur et commencer à vendre des produits en novaut, vous devez soumettre votre demande en remplissant le formulaire. Une fois terminé et envoyé, il sera validé par les contrôleurs novaut qui accepteront ou refuseront votre demande en fonction des données fournies. Pour remplir le formulaire et être déchargé en tant que vendeur, vous devez suivre les étapes qui sont dans cette page.
Quels sont les taux de Novaut ?
Marketplace service que novaut offre aux vendeurs, a un coût abonnement 39€/mois ou 429€ par an et un coût de la commission intermédiation 10-15% du prix de chaque produit commercialisé, sans y inclure le I.V.A. pas les frais d'expédition. Le coût de la commission varie selon la catégorie de produits et la quantité de produits que vous voulez télécharger.
Quelles sont les méthodes de paiement autorisées?
Les méthodes de paiement acceptées seront les suivantes:
- Carte via Virtual TPV
- Paypal
- Virement bancaire
- Bizum
Novaut transférera vos fonds au vendeur et ne fournira jamais votre carte de paiement.
NOTE: Ne pas effectuer de paiements directs au vendeur. Si un vendeur vous demande de faire un transfert directement, n'acceptez pas votre demande et contactez-nous pour nous faire savoir.
Projets de loi
Où puis-je télécharger ma facture?
Les factures de vos commandes vous seront jointes sur votre commande. Pour cela, accédez à votre compte client. Allez dans le menu "Son historique et détail de mes commandes", dans la colonne d'enregistrement de l'achat, placez en haut de l'icône PDF dans la ligne de commande correspondante et cliquez pour ouvrir. Vous y ouvrirez la facture correspondante que vous pouvez télécharger.
Livraison
Combien de temps faudra-t-il pour obtenir ma commande ?
Comme novaut ne facilite qu'un espace où les acheteurs et les vendeurs peuvent négocier et effectuer leurs transactions, le délai de livraison dépend du vendeur auquel vous effectuez l'achat et apparaît dans les informations que vous recevez lors de l'achat.
Quel est le coût de l'expédition?
Les frais d'expédition ne sont pas inclus dans le prix des articles. Ceux-ci apparaîtront décomposés dans le résumé de votre achat. Les frais seront calculés en fonction de la destination et du produit de sorte que vous trouverez les informations à côté du produit ou au moment de l'achat.
Can Je demande l'expédition d'un produit en dehors de l'Europe?
Les ventes et les expéditions sont disponibles pour l'instant à toute l'Europe, mais la sélection des pays que vous voulez vendre et envoyer dépendra de chaque vendeur.
Si votre emplacement n'est pas disponible, vous pouvez nous contacter par la poste [email protected] et nous trouverons une meilleure façon d'obtenir votre commande.
Que se passe-t-il si je ne suis pas dans la direction que j'indique quand le messager remettra l'ordre ?
Après une première tentative de livraison, le transporteur vous laissera un avis pour le contacter et fixer une nouvelle date de livraison. Cette livraison peut être effectuée dans l'adresse d'expédition que vous avez indiquée ou dans l'un des bureaux du transporteur.
Après une autre tentative ratée, l'ordre demeurera dans les bureaux du transporteur les jours qu'il a établis. Après, sans toi. votre commande sera annulée et nous rembourserons le montant de la même en soustrayant les frais de remboursement du colis.
Que faire si mon ordre ne vient pas ?
Si une période de 30 jours s'est écoulée depuis la confirmation de votre commande, veuillez nous contacter via le marketplace@ mailnovaut.com . Les frais d'expédition ne seront retournés que lorsque le novaut est responsable de la cause du retour du produit (fin du mauvais produit, produit en mauvais état, etc.) ou en cas de retrait- Cependant, si vous avez choisi l'option de livraison d'urgence au lieu de la livraison normale, vous ne serez pas remboursé pour le supplément.
Retours
Puis-je retourner un produit ?
Les produits achetés en novaut peuvent être retournés aussi longtemps qu'ils conservent emballages originaux et en parfait état. Y compris les accessoires, la documentation et les emballages originaux, sinon le bien souffrira d'amortissement.
Vous pourrez retourner dans les 15 jours suivant la réception du produit, remplir le formulaire ci-dessous. Conformément aux exceptions au droit de rétractation réglementées dans le LGCU, le retour de ces produits personnalisés (personnalisés) ne sera pas accepté. Les produits seront envoyés par le client à l'adresse suivante par courrier ou par l'agence de transport:
Novaut Smart Egineering
Parc technologique de Álava
Albert Einstein 15e Rue, BIC Bâtiment
C.P. 01510, Miñano
Espagne
Il ne sera responsable que de la diminution de la valeur des marchandises résultant d'une manipulation autre que celle nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des marchandises.
Dès réception des marchandises dans nos entrepôts et après vérification de l'état des marchandises, le remboursement du montant et des frais d'expédition est effectué conformément à la modalité de paiement faite par le client, sauf en paiement en espèces, qui sera remboursé par virement bancaire et, dans tous les cas, dans un délai ne dépassant pas 14 jours civils à compter de la réception des marchandises retournées. Si vous avez choisi l'option de livraison d'urgence au lieu de la livraison normale, vous ne serez pas remboursé le supplément.
Le coût direct du retour du bien ou du service sera assumé par le client tel qu'il est perçu sur le LGCU. Pour les produits en vrac, si vous avez besoin d'une estimation des coûts d'expédition, contactez-nous à [email protected].
Formulaire de retour / changement de produit
Puis-je changer un produit?
Produits achetés à New Automation peut être changé, tant qu'ils conservent l'emballage d'origine et sont en parfait état. Le retour de ces produits configurés sur mesure (personnalisés) ne sera pas admis. Il ne sera responsable que de la diminution de la valeur des marchandises résultant d'une manipulation autre que celle nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des marchandises.
Le produit peut être modifié dans les 15 jours suivant la réception du produit.
Remplissez le formulaire que vous pouvez accéder ici (2).
Les produits seront envoyés par le client à l'adresse suivante par l'agence de courrier ou de transport :
Novaut Smart Egineering
Parc technologique de Álava
Albert Einstein 15e Rue, BIC Bâtiment
C.P. 01510, Miñano
Espagne
Une fois les marchandises reçues dans nos entrepôts et après avoir vérifié leur état, elles seront remplacées ou remplacées. Lorsque le changement est demandé parce que le produit ne correspond pas à l'acquisition ou est défectueux Novaut remboursera au client les frais de retour et de transfert ultérieur du nouveau produit. Si vous choisissez l'option de livraison d'urgence au lieu de livraison normale, vous ne serez pas remboursé le supplément de la même Si l'objet demandé n'est pas disponible, vous pouvez le retourner et obtenir le remboursement des montants payés.
Si le changement est demandé pour une autre raison autre que les précédentes, le coût direct du retour du bien ou du service, ainsi que celui de l'avant seront assumés par le client comme le reflète le LGCU. Pour les produits en vrac, si vous avez besoin d'une estimation des coûts d'expédition, contactez-nous à [email protected].
